Private journeys, thoughtfully composed.
098 766 2924Những điều khoản quan trọng khi đặt tour, xác nhận dịch vụ và thay đổi lịch trình cùng Nice Tourist.
Các mốc xác nhận, thanh toán và thông tin cần chuẩn bị khi đặt tour.
Quý khách vui lòng cung cấp thông tin chính xác theo giấy tờ tùy thân khi đặt tour.
Nice Tourist sẽ liên hệ xác nhận lịch trình, số chỗ và phương thức thanh toán trước khi giữ chỗ chính thức.
Cách Nice Tourist thu thập, sử dụng, lưu trữ, chia sẻ và bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng.
CHÍNH SÁCH QUYỀN RIÊNG TƯ CỦA NICE TOURIST
Tại Nice Tourist, chúng tôi tôn trọng quyền riêng tư và cam kết bảo vệ dữ liệu cá nhân của Quý khách trong suốt quá trình tìm kiếm, đặt tour và sử dụng các dịch vụ trên nền tảng của chúng tôi.
Chính sách Quyền riêng tư này giải thích cách Nice Tourist thu thập, sử dụng, lưu trữ, chia sẻ và bảo vệ thông tin cá nhân của Quý khách. Chính sách áp dụng đối với tất cả khách hàng, người truy cập Website, người đăng ký tài khoản, người đặt tour, người thanh toán và những cá nhân sử dụng bất kỳ dịch vụ nào do Nice Tourist cung cấp.
Bằng việc truy cập Website hoặc sử dụng dịch vụ của Nice Tourist, Quý khách xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với các nội dung được quy định trong Chính sách này.
Để cung cấp dịch vụ du lịch trực tuyến một cách thuận tiện và an toàn, Nice Tourist có thể thu thập một số thông tin cá nhân mà Quý khách chủ động cung cấp hoặc được ghi nhận trong quá trình sử dụng Website.
Thông tin này có thể bao gồm họ tên, số điện thoại, email, ngày sinh, quốc tịch, thông tin giấy tờ tùy thân (khi cần thiết), thông tin người đồng hành, lịch sử đặt tour, lịch sử thanh toán, hóa đơn, thông tin liên hệ và các yêu cầu đặc biệt liên quan đến chuyến đi.
Ngoài ra, Website có thể tự động thu thập một số dữ liệu kỹ thuật như địa chỉ IP, loại thiết bị, trình duyệt, hệ điều hành, cookie, thời gian truy cập, vị trí địa lý (nếu được cấp quyền) và các dữ liệu hành vi như tour đã xem, từ khóa tìm kiếm, tour yêu thích hoặc lịch sử tương tác nhằm nâng cao trải nghiệm người dùng.
Nice Tourist thu thập dữ liệu thông qua nhiều hình thức khác nhau nhằm phục vụ việc cung cấp dịch vụ và nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
Thông tin có thể được thu thập khi Quý khách đăng ký tài khoản, đặt tour, thanh toán trực tuyến, gửi yêu cầu hỗ trợ, đăng ký nhận bản tin, tham gia chương trình khuyến mại, đánh giá dịch vụ hoặc liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng.
Bên cạnh đó, chúng tôi cũng có thể thu thập dữ liệu thông qua cookie, công nghệ phân tích Website hoặc từ các đối tác cung cấp dịch vụ nhằm hoàn tất Booking và thực hiện các nghĩa vụ theo hợp đồng.
Nice Tourist sử dụng dữ liệu cá nhân của Quý khách nhằm xác nhận Booking, xử lý thanh toán, cung cấp dịch vụ, hỗ trợ khách hàng trước, trong và sau chuyến đi, đồng thời thực hiện các nghĩa vụ phát sinh từ giao dịch giữa các bên.
Dữ liệu cũng được sử dụng để cá nhân hóa trải nghiệm người dùng thông qua việc đề xuất tour phù hợp, hiển thị các chương trình ưu đãi, gửi thông báo về Booking, cập nhật thông tin dịch vụ và thực hiện các hoạt động chăm sóc khách hàng.
Ngoài ra, Nice Tourist có thể sử dụng dữ liệu để phân tích xu hướng sử dụng Website, cải thiện chất lượng dịch vụ, phát triển sản phẩm mới, ngăn ngừa gian lận, bảo vệ an toàn giao dịch và tuân thủ các quy định của pháp luật.
Trong phạm vi cần thiết để cung cấp dịch vụ, Nice Tourist có thể chia sẻ một số thông tin của Quý khách với các đối tác như đơn vị tổ chức tour, khách sạn, hãng hàng không, đơn vị vận chuyển, hướng dẫn viên, công ty bảo hiểm, cổng thanh toán, nhà cung cấp hạ tầng công nghệ hoặc cơ quan Nhà nước có thẩm quyền theo yêu cầu của pháp luật.
Chúng tôi chỉ chia sẻ những thông tin cần thiết để thực hiện dịch vụ và yêu cầu các đối tác có trách nhiệm bảo mật dữ liệu theo quy định hiện hành.
Nice Tourist cam kết không bán, cho thuê hoặc trao đổi dữ liệu cá nhân của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại nếu không có sự đồng ý của Quý khách hoặc không thuộc trường hợp pháp luật cho phép.
Website Nice Tourist sử dụng Cookie và các công nghệ tương tự nhằm ghi nhớ thông tin đăng nhập, lưu các tùy chọn của người dùng, phân tích lưu lượng truy cập và cải thiện hiệu suất hoạt động của Website.
Cookie cũng giúp chúng tôi hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng để cá nhân hóa nội dung, hiển thị các chương trình ưu đãi phù hợp và nâng cao trải nghiệm sử dụng dịch vụ.
Quý khách có thể chủ động quản lý, chấp nhận hoặc từ chối Cookie thông qua cài đặt của trình duyệt. Tuy nhiên, việc vô hiệu hóa Cookie có thể khiến một số tính năng của Website hoạt động không đầy đủ.
Nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng, Nice Tourist có thể ứng dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) và các công cụ phân tích dữ liệu để gợi ý tour, điểm đến, lịch trình, chương trình ưu đãi hoặc nội dung phù hợp với sở thích và lịch sử sử dụng của Quý khách.
Các hệ thống AI của Nice Tourist chỉ đóng vai trò hỗ trợ trong việc đề xuất và tối ưu trải nghiệm người dùng, không tự động đưa ra các quyết định có ảnh hưởng đến quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng.
Chúng tôi luôn kiểm soát quá trình xử lý dữ liệu để đảm bảo tính minh bạch, công bằng và tuân thủ các quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
Nice Tourist áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp nhằm bảo vệ dữ liệu cá nhân khỏi việc truy cập trái phép, mất mát, tiết lộ, sửa đổi hoặc sử dụng không đúng mục đích.
Các biện pháp bảo mật có thể bao gồm mã hóa dữ liệu, kết nối SSL/TLS, kiểm soát quyền truy cập, xác thực nhiều lớp đối với hệ thống quản trị, sao lưu dữ liệu định kỳ và giám sát an ninh hệ thống.
Mặc dù chúng tôi luôn nỗ lực đảm bảo mức độ an toàn cao nhất, Quý khách cũng nên chủ động bảo mật tài khoản, mật khẩu và các thông tin xác thực để hạn chế các rủi ro phát sinh từ phía người dùng.
Nice Tourist chỉ lưu trữ dữ liệu cá nhân trong khoảng thời gian cần thiết để thực hiện mục đích thu thập, cung cấp dịch vụ, giải quyết khiếu nại, đáp ứng nghĩa vụ kế toán, thuế và các yêu cầu của pháp luật.
Khi dữ liệu không còn cần thiết hoặc khi Quý khách có yêu cầu hợp lệ theo quy định của pháp luật, chúng tôi sẽ thực hiện xóa, hủy hoặc ẩn danh dữ liệu theo quy trình nội bộ nhằm đảm bảo quyền riêng tư của khách hàng.
Quý khách có quyền biết dữ liệu cá nhân nào đang được Nice Tourist thu thập và xử lý; đồng thời có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa, cập nhật hoặc bổ sung thông tin nếu phát hiện có sai sót.
Trong phạm vi pháp luật cho phép, Quý khách cũng có thể yêu cầu xóa dữ liệu, hạn chế hoặc phản đối việc xử lý dữ liệu, rút lại sự đồng ý đối với các hoạt động xử lý dựa trên sự đồng ý trước đó, hoặc yêu cầu cung cấp bản sao dữ liệu cá nhân.
Mọi yêu cầu liên quan đến quyền của chủ thể dữ liệu sẽ được Nice Tourist tiếp nhận, xác minh và xử lý trong thời hạn hợp lý theo quy định của pháp luật.
Website Nice Tourist có thể chứa các liên kết đến Website, ứng dụng hoặc dịch vụ của các đối tác nhằm hỗ trợ Quý khách tìm hiểu thông tin hoặc hoàn tất giao dịch.
Các Website của bên thứ ba hoạt động độc lập và có chính sách quyền riêng tư riêng. Nice Tourist không chịu trách nhiệm đối với nội dung hoặc hoạt động xử lý dữ liệu của các Website đó. Chúng tôi khuyến nghị Quý khách đọc kỹ chính sách quyền riêng tư của từng Website trước khi cung cấp thông tin cá nhân.
Nice Tourist có quyền sửa đổi hoặc cập nhật Chính sách Quyền riêng tư này để phù hợp với quy định pháp luật, sự thay đổi của dịch vụ hoặc nhu cầu vận hành thực tế.
Mọi thay đổi sẽ được công bố trên Website và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải, trừ khi có quy định khác. Chúng tôi khuyến nghị Quý khách thường xuyên xem lại Chính sách để cập nhật các thay đổi mới nhất.
Nếu Quý khách có bất kỳ câu hỏi, góp ý hoặc yêu cầu nào liên quan đến Chính sách Quyền riêng tư hoặc việc xử lý dữ liệu cá nhân, vui lòng liên hệ với Nice Tourist thông qua các kênh hỗ trợ chính thức được công bố trên Website.
Chúng tôi cam kết tiếp nhận, xác minh và phản hồi mọi yêu cầu của Quý khách một cách minh bạch, kịp thời và phù hợp với quy định của pháp luật.
NICE TOURIST
Chúng tôi sẽ tiếp nhận, xem xét và phản hồi yêu cầu của Quý khách trong thời gian sớm nhất theo quy trình xử lý nội bộ và quy định của pháp luật hiện hành.
Quy định hủy, đổi ngày khởi hành và hoàn phí theo từng hành trình.
Điều kiện hủy đổi phụ thuộc vào thời điểm thông báo, loại tour và chính sách của hãng vận chuyển, khách sạn, đối tác dịch vụ.
Tư vấn viên sẽ thông báo chi tiết trước khi quý khách xác nhận thanh toán.
Quy trình mua tour trực tuyến, thanh toán, quản lý booking, hủy đổi, hoàn tiền và bảo vệ người mua.
Minh bạch – An toàn – Đồng hành cùng bạn trong mọi hành trình
Chào mừng Quý khách đến với nền tảng đặt tour trực tuyến Nice Tourist.
Khi truy cập Website hoặc sử dụng các dịch vụ do Nice Tourist cung cấp, Quý khách đồng ý tuân thủ các điều khoản và chính sách được công bố dưới đây.
Các chính sách này được xây dựng nhằm đảm bảo mọi giao dịch trên Website được thực hiện minh bạch, an toàn, thuận tiện và bảo vệ tối đa quyền lợi của khách hàng.
Chính sách này áp dụng đối với tất cả các giao dịch đặt mua tour được thực hiện thông qua:
Quy trình mua tour trên nền tảng Nice Tourist bao gồm các bước sau:
Bước 1: Tìm kiếm tour.
Bước 2: Xem chi tiết chương trình.
Bước 3: Chọn ngày khởi hành.
Bước 4: Chọn số lượng hành khách.
Bước 5: Nhập thông tin hành khách.
Bước 6: Kiểm tra đơn hàng.
Bước 7: Thanh toán.
Bước 8: Nhận xác nhận Booking.
Sau khi thanh toán thành công, hệ thống sẽ gửi:
Khách hàng có thể theo dõi trạng thái Booking trên Website.
Các trạng thái bao gồm:
Khách hàng có trách nhiệm:
Nice Tourist hỗ trợ các phương thức thanh toán:
Tất cả giao dịch được thực hiện thông qua các cổng thanh toán được mã hóa nhằm đảm bảo an toàn thông tin.
Sau khi thanh toán thành công, hệ thống sẽ tự động cập nhật trạng thái đơn hàng.
Đơn hàng chỉ được xem là hoàn tất khi:
Trong trường hợp giao dịch chưa thành công, hệ thống sẽ thông báo để khách hàng thực hiện lại hoặc lựa chọn phương thức thanh toán khác.
Khách hàng có thể truy cập mục "Đơn hàng của tôi" để:
Mọi thay đổi sẽ được cập nhật theo thời gian thực trên hệ thống.
Khách hàng có thể yêu cầu:
Việc thay đổi phụ thuộc vào tình trạng dịch vụ và điều kiện của từng chương trình.
Khách hàng có thể gửi yêu cầu hủy trực tiếp trên Website hoặc liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng.
Mức phí hủy được áp dụng theo từng chương trình tour và được công bố minh bạch trước khi xác nhận giao dịch.
Khi đáp ứng điều kiện hoàn tiền:
Giá tour được hiển thị công khai tại thời điểm khách hàng thực hiện đặt mua.
Các chương trình ưu đãi có thể bao gồm:
Ưu đãi không được cộng dồn nếu không có quy định khác.
Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật dẫn đến hiển thị sai giá, Nice Tourist có quyền từ chối giao dịch và sẽ thông báo, hoàn tiền (nếu có) trong thời gian sớm nhất.
Nice Tourist cam kết:
Nếu xảy ra sai sót do Nice Tourist, doanh nghiệp sẽ chủ động phối hợp với khách hàng để:
Để đảm bảo an toàn giao dịch, Quý khách lưu ý:
Nếu nghi ngờ có dấu hiệu giả mạo, vui lòng liên hệ ngay với bộ phận Chăm sóc khách hàng.
Nice Tourist thu thập thông tin khách hàng nhằm:
Thông tin khách hàng được bảo mật theo quy định của pháp luật và chỉ được chia sẻ với đối tác khi cần thiết để thực hiện dịch vụ hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Khi sử dụng Website, Quý khách đồng ý:
Nice Tourist có quyền từ chối hoặc hủy giao dịch nếu phát hiện dấu hiệu vi phạm hoặc gian lận.
Mọi phản ánh, khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ của khách hàng sẽ được tiếp nhận thông qua:
Nice Tourist cam kết:
CÔNG TY TNHH NICE TOURIST
Cách Nice Tourist xác nhận dịch vụ sau khi nhận thông tin đặt tour.
Sau khi tiếp nhận yêu cầu, Nice Tourist kiểm tra tình trạng dịch vụ và gửi xác nhận cho quý khách.
Khoản thanh toán chỉ được thực hiện theo hướng dẫn chính thức từ tư vấn viên hoặc thông tin chuyển khoản của Nice Tourist.
Quyền, nghĩa vụ và trách nhiệm khi truy cập, đặt tour và sử dụng dịch vụ trên nền tảng Nice Tourist.
Chào mừng Quý khách đến với Nice Tourist.
Nice Tourist là nền tảng du lịch trực tuyến (Online Travel Agency - OTA) cung cấp các dịch vụ tìm kiếm, so sánh, đặt tour, thanh toán trực tuyến và quản lý Booking thông qua Website, ứng dụng (nếu có) và các nền tảng số do Nice Tourist vận hành.
Các Điều khoản và Điều kiện này quy định quyền, nghĩa vụ và trách nhiệm giữa Nice Tourist và khách hàng trong quá trình truy cập, sử dụng Website cũng như các dịch vụ được cung cấp trên nền tảng. Việc Quý khách tiếp tục sử dụng Website hoặc thực hiện giao dịch đồng nghĩa với việc đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ toàn bộ nội dung của Điều khoản này.
Điều khoản này áp dụng đối với tất cả người dùng truy cập và sử dụng Website hoặc các dịch vụ của Nice Tourist, bao gồm nhưng không giới hạn:
Trong trường hợp một dịch vụ cụ thể có điều kiện riêng, các điều kiện đó sẽ được công bố cùng với sản phẩm và được ưu tiên áp dụng.
Để sử dụng Website và các dịch vụ của Nice Tourist, Quý khách cần đảm bảo:
Nice Tourist có quyền từ chối cung cấp dịch vụ hoặc hạn chế quyền truy cập nếu phát hiện các hành vi vi phạm Điều khoản sử dụng hoặc quy định của pháp luật.
Một số tính năng trên Website yêu cầu Quý khách đăng ký tài khoản để sử dụng.
Quý khách có trách nhiệm:
Nice Tourist có quyền tạm khóa, giới hạn hoặc chấm dứt tài khoản trong trường hợp phát hiện hành vi gian lận, giả mạo thông tin, sử dụng trái phép hoặc vi phạm Điều khoản này.
Quá trình đặt tour trên Nice Tourist được thực hiện hoàn toàn trên môi trường điện tử.
Một Booking chỉ được xem là hợp lệ khi:
Trong một số trường hợp, Nice Tourist có thể liên hệ để xác minh thông tin trước khi xác nhận giao dịch nhằm đảm bảo tính an toàn và hạn chế các hành vi gian lận.
Giá tour được hiển thị trên Website tại thời điểm khách hàng thực hiện tìm kiếm hoặc đặt dịch vụ.
Mức giá có thể thay đổi tùy thuộc vào:
Giá hiển thị sẽ nêu rõ các khoản đã bao gồm và chưa bao gồm để khách hàng dễ dàng theo dõi trước khi xác nhận thanh toán.
Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật khiến giá hiển thị không chính xác, Nice Tourist có quyền từ chối hoặc hủy giao dịch sau khi thông báo và hoàn trả toàn bộ khoản tiền đã thanh toán (nếu có).
Nice Tourist hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán nhằm mang đến sự thuận tiện và an toàn cho khách hàng.
Sau khi thanh toán thành công, hệ thống sẽ cập nhật trạng thái Booking và gửi xác nhận giao dịch qua Email hoặc các kênh liên hệ đã đăng ký.
Nếu giao dịch thanh toán không thành công hoặc bị gián đoạn do lỗi từ ngân hàng, cổng thanh toán hoặc nguyên nhân khách quan khác, Booking có thể chưa được xác nhận. Trong trường hợp này, Quý khách vui lòng kiểm tra lại trạng thái giao dịch hoặc liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ.
Khách hàng có thể yêu cầu thay đổi hoặc hủy Booking theo điều kiện áp dụng đối với từng chương trình tour.
Các yêu cầu thay đổi có thể bao gồm:
Việc hoàn tiền (nếu có) sẽ được thực hiện theo Chính sách Thay đổi, Hủy và Hoàn tiền của Nice Tourist và phụ thuộc vào điều kiện của từng dịch vụ, thời điểm yêu cầu cũng như quy định của các nhà cung cấp liên quan.
Khách hàng có quyền:
Khách hàng có nghĩa vụ:
Nice Tourist có quyền:
Nice Tourist cam kết:
Khách hàng có thể đăng tải đánh giá, hình ảnh, video hoặc các nội dung khác liên quan đến trải nghiệm dịch vụ trên Website.
Quý khách chịu trách nhiệm đối với các nội dung do mình cung cấp và cam kết:
Nice Tourist có quyền xem xét, chỉnh sửa, từ chối hoặc gỡ bỏ các nội dung vi phạm mà không cần thông báo trước.
Toàn bộ nội dung, hình ảnh, video, thiết kế giao diện, biểu tượng, logo, cơ sở dữ liệu, mã nguồn, phần mềm và các tài sản trí tuệ khác trên Website thuộc quyền sở hữu của Nice Tourist hoặc các bên cấp phép hợp pháp.
Mọi hành vi sao chép, sử dụng, chỉnh sửa, phát hành hoặc khai thác các nội dung này dưới bất kỳ hình thức nào mà không có sự đồng ý bằng văn bản của Nice Tourist đều có thể bị xử lý theo quy định của pháp luật.
Nice Tourist tôn trọng và cam kết bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng.
Việc thu thập, sử dụng, lưu trữ, chia sẻ và bảo vệ thông tin được thực hiện theo Chính sách Bảo mật được công bố trên Website và phù hợp với quy định pháp luật hiện hành.
Khách hàng được khuyến nghị đọc kỹ Chính sách Bảo mật trước khi sử dụng dịch vụ để hiểu rõ quyền và nghĩa vụ của mình đối với dữ liệu cá nhân.
Nice Tourist luôn nỗ lực đảm bảo các dịch vụ được cung cấp đúng như thông tin đã công bố. Tuy nhiên, trong một số trường hợp ngoài khả năng kiểm soát hợp lý như thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, đình công, sự cố kỹ thuật, quyết định của cơ quan nhà nước hoặc các vấn đề phát sinh từ nhà cung cấp dịch vụ, Nice Tourist có thể phải điều chỉnh hoặc hủy dịch vụ.
Trong những trường hợp này, Nice Tourist sẽ chủ động phối hợp với khách hàng và các đối tác để đưa ra phương án xử lý phù hợp, hạn chế tối đa ảnh hưởng đến quyền lợi của khách hàng theo phạm vi trách nhiệm của mình.
Mọi phản ánh, góp ý hoặc khiếu nại liên quan đến dịch vụ đều được Nice Tourist tiếp nhận thông qua các kênh hỗ trợ chính thức.
Sau khi tiếp nhận, Nice Tourist sẽ tiến hành xác minh thông tin, phối hợp với các bên liên quan và phản hồi kết quả xử lý trong thời gian hợp lý theo quy trình giải quyết khiếu nại đã công bố.
Trong trường hợp các bên không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.
Nice Tourist có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật Điều khoản và Điều kiện này nhằm phù hợp với sự thay đổi của pháp luật, hoạt động kinh doanh hoặc các cải tiến của nền tảng.
Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên Website và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải, trừ khi có quy định khác. Việc Quý khách tiếp tục sử dụng Website hoặc dịch vụ sau thời điểm Điều khoản được cập nhật được xem là sự đồng ý đối với các nội dung sửa đổi.
Nếu bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này bị xác định là vô hiệu hoặc không thể thực thi theo quy định của pháp luật, các điều khoản còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực và giá trị áp dụng.
